Meldcode en meldrecht
Volly's is wettelijk verplicht een meldcode te gebruiken wanneer er vermoedens zijn van huiselijk geweld en/of kindermishandeling. Lees hieronder meer.
Klachtenregeling
Klachtenregeling Volly’s, Zonnelaan 2, 1561ES Krommenie.
Wilt of kunt u de klacht niet bespreekbaar maken met ons, of wenst u onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kunt contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waar we zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen.
Heeft u uw klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden deze in behandeling te nemen en welke procedure erbij past.
Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met u op om het volledig te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed opgestart wordt.
Wij zijn continu aan het kijken of we de zorg kunnen verbeteren/moeten aanpassen. Als u tips of suggesties heeft horen we dit graag. Bent u ergens ontevreden over, of heeft u een klacht over onze zorg? Wij gaan graag met u in gesprek en op zoek naar een oplossing.
U kunt ten alle tijden één van de medewerkers aanspreken en uw klacht neerleggen. Deelt u liever uw klacht online, dan kunt u ons een mail sturen. U mag van ons uiterlijk 6 weken na het indienen van een klacht een reactie verwachten in het oplossen van de klacht.
Wilt u advies over hoe u om kunt gaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure op.
Geef uw klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. U kunt ook een e-mail sturen aan info@klachtenportaalzorg.nl. Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt? Ook daar kan Klachtenportaal Zorg u mee helpen.
Het doel blijft het oplossen van onvrede en klachten.